إذا حدث عطل جهاز في الشقة المفروشة فأوقف استخدامه فوراً إن كان فيه خطر، ثم صوّر العطل وأخبر المالك برسالة مكتوبة في نفس اليوم. المعتاد أن يتحمل المالك أعطال القدم والاستهلاك العادي، بينما يتحمل المستأجر ما ينتج عن سوء الاستخدام، لكن ما اتفقتما عليه مكتوباً هو المرجع قبل أي عرف.
الخطوة العاجلة: السلامة أولاً
بعض الأعطال تحتمل الانتظار، وبعضها لا. قبل أن تفكر في من سيدفع، فكّر في سلامتك وسلامة الشقة:
- رائحة غاز: أغلق محبس الغاز وافتح الشبابيك ولا تشعل أي نار أو مفتاح كهرباء، ثم اتصل بطوارئ الغاز وأخبر المالك.
- تسريب مياه: أغلق محبس المياه الخاص بالجهاز أو المحبس الرئيسي للشقة لتمنع وصول المياه للجيران أو للأثاث.
- شرارة أو رائحة احتراق: افصل الجهاز من الكهرباء، وإن لزم افصل القاطع الخاص به من اللوحة.
- سخان يسرّب أو يصدر صوتاً غير طبيعي: افصله فوراً ولا تستخدمه حتى يفحصه فني.
لهذا السبب ننصح دائماً بأن تعرف مكان المحابس ولوحة الكهرباء يوم الاستلام.
وثّق العطل قبل أي شيء
بعد أن تطمئن على السلامة، صوّر الجهاز والعطل بوضوح، وإن أمكن صوّر فيديو قصيراً يظهر المشكلة: ثلاجة لا تبرد، تكييف يسرّب، غسالة لا تصرف. اكتب التاريخ والوقت وما كنت تفعله عند حدوث العطل. هذه التفاصيل تساعد الفني على التشخيص، وتساعدك أنت في إثبات أن العطل حدث أثناء الاستخدام الطبيعي.
أخبر المالك فوراً وبطريقة صحيحة
لا تؤجل إخبار المالك على أمل أن يصلح الجهاز نفسه، ولا تكتفِ بمكالمة. أرسل رسالة مكتوبة فيها:
- اسم الجهاز ووصف مختصر للعطل.
- متى بدأ العطل.
- الصور أو الفيديو.
- ما فعلته حتى الآن، مثل فصل الجهاز أو غلق المحبس.
- طلب واضح بموعد للإصلاح.
الرسالة المكتوبة تثبت أنك أبلغت في وقت مبكر، وهذا مهم إذا تطور العطل وسبب ضرراً أكبر. التأخر في الإبلاغ قد يجعل جزءاً من المسؤولية عليك.
ملاحظات سريعة حسب نوع الجهاز
الثلاجة
قبل أن تبلغ عن عطل تأكد أن الفيشة في مكانها وأن منظم الحرارة لم يتحرك. إذا توقفت عن التبريد فعلاً، انقل الطعام سريع التلف إلى مكان بارد، وصوّر الثلاجة من الداخل. الطعام الذي فسد بسبب عطل مفاجئ ليس عادة مسؤولية المالك، لكن الإبلاغ السريع يقلل الخسارة.
التكييف
التسريب داخل الغرفة أو ضعف التبريد من أشهر الأعطال في الصيف، وكثيراً ما يكون سببه فلتراً متسخاً أو حاجة لصيانة دورية. اذكر للمالك منذ متى تلاحظ المشكلة، وهل التكييف يعمل ساعات طويلة متصلة.
الغسالة
إذا توقفت في منتصف دورة والمياه بداخلها، افصلها وأغلق محبسها ولا تحاول فتح الباب بالقوة. وتأكد أن الخرطوم غير مثني وأن المصفاة ليست مسدودة قبل أن تحكم بأنها تعطلت.
السخان
أي تسريب أو صوت طقطقة عالٍ أو رائحة غاز من السخان يستدعي إيقافه فوراً. لا تستخدمه حتى يفحصه فني، مهما كان الجو بارداً.
من يتحمل الإصلاح؟
الاستهلاك العادي والقدم
كل جهاز يعمل لسنوات يتعرض للتلف الطبيعي: موتور ثلاجة قديم يتوقف، جوان غسالة يتآكل، فريون تكييف يحتاج شحناً، لمبة تنتهي. هذه الأعطال ليست ذنب المستأجر، والعرف الشائع أن يتحملها المالك، لأن الجهاز جزء مما يدفع المستأجر الإيجار مقابل الانتفاع به.
سوء الاستخدام والإهمال
في المقابل هناك أعطال سببها واضح: شاشة مكسورة بسبب سقوط شيء عليها، غسالة تعطلت لأنها حُمّلت فوق طاقتها بكثير، بوتاجاز تلف لأنه لم يُنظف أبداً، ريموت ضاع. هنا من الطبيعي أن يتحمل المستأجر الإصلاح أو جزءاً منه.
المنطقة الرمادية
بعض الأعطال لا يتضح سببها: هل تعطل التكييف لأنه قديم أم لأنه عمل ليلاً ونهاراً دون توقف؟ في هذه الحالات يكون رأي الفني هو الحكم المنطقي، ويفضّل أن يختاره الطرفان أو أن يكون فنياً يثق فيه المالك. والحل الوسط باقتسام التكلفة ليس عيباً إذا حافظ على علاقة جيدة بينكما.
الاتفاق المكتوب يحسم كل شيء
قبل الاستلام اسأل المالك صراحة: ماذا يحدث لو تعطل جهاز؟ من يتصل بالفني؟ من يدفع؟ وإلى متى يمكن أن ينتظر الإصلاح؟ كثير من الملاك يضعون بنداً بسيطاً مثل: “الأعطال الناتجة عن الاستخدام العادي على المالك، والناتجة عن سوء الاستخدام على المستأجر، والإصلاحات البسيطة كاللمبات على المستأجر.” وجود بند كهذا يوفر نقاشاً طويلاً لاحقاً. إذا كنت ستقيم مدة طويلة فهذه النقطة أهم، فابحث في الشقق المفروشة للإيجار الشهري واسأل كل مالك عنها قبل الاتفاق.
هل تصلح الجهاز بنفسك؟
أحياناً يتأخر المالك أو يكون مسافراً، وتجد نفسك بلا ثلاجة في الصيف. الإغراء هنا أن تستدعي فنياً وتدفع وتخصم من الإيجار. لا تفعل ذلك دون موافقة صريحة ومكتوبة من المالك. اقترح عليه الأمر: “عندي فني أعرفه ويمكنه الحضور اليوم، هل توافق على أن أصلحه وأخصم التكلفة؟” إن وافق، احتفظ بالفاتورة وصورة القطعة القديمة. وإن رفض، فمن حقه أن يرسل فنيه، ومن حقك أن تطلب موعداً قريباً.
ولا تحاول فتح أجهزة الغاز أو الكهرباء بنفسك إن لم تكن متخصصاً؛ الخطر هنا أكبر من أي توفير.
إذا تأخر الإصلاح كثيراً
الأجهزة ليست كلها بنفس الأهمية. تعطل الميكروويف أمر يحتمل الانتظار، أما تعطل الثلاجة أو السخان في الشتاء أو التكييف في عز الصيف فيؤثر على حياتك اليومية. إذا طال التأخير في جهاز أساسي:
- ذكّر المالك برسالة مكتوبة مهذبة مع تاريخ البلاغ الأول.
- اقترح حلولاً عملية بدلاً من الشكوى فقط.
- اطلب جهازاً بديلاً مؤقتاً إن أمكن.
- ناقش تعويضاً معقولاً أو تخفيضاً عن الأيام التي تعطل فيها جهاز ضروري.
الهدوء والكتابة أفضل بكثير من الانفعال، فالمالك الذي يشعر بالاحترام يتحرك أسرع غالباً.
كيف تقلل احتمال الأعطال؟
- اقرأ أي تعليمات يتركها المالك عن تشغيل الأجهزة.
- لا تشغّل أجهزة كثيرة عالية الاستهلاك معاً على نفس البريزة.
- نظّف فلتر التكييف ومصفاة الغسالة إن طلب منك المالك ذلك.
- أطفئ السخان والتكييف عند الخروج لفترات طويلة.
- أبلغ عن أي صوت أو تسريب صغير قبل أن يكبر.
دور منصة مفروشة
مفروشة منصة لعرض العقارات فقط، وليست طرفاً في اتفاق الإيجار ولا مسؤولة عن الصيانة. لكن إذا لاحظت أن إعلان شقة يذكر أجهزة غير موجودة أصلاً أو معلومات مضللة، يمكنك إبلاغنا عبر نموذج التواصل مع ذكر رقم العقار. وللإجابة عن أسئلة أخرى زر صفحة الأسئلة الشائعة.
الخلاصة
عند تعطل أي جهاز: السلامة أولاً، ثم التوثيق، ثم إبلاغ المالك كتابة فوراً. الاستهلاك العادي على المالك غالباً، وسوء الاستخدام على المستأجر، والاتفاق المكتوب فوق الاثنين. ومزيد من النصائح تجده في دليل المستأجر.
أسئلة شائعة
من يتحمل تكلفة إصلاح جهاز تعطل في الشقة المفروشة؟
المعتاد أن يتحمل المالك أعطال الاستهلاك العادي والقدم، ويتحمل المستأجر ما ينتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال. لكن الاتفاق المكتوب بينكما هو المرجع الأول.
هل يمكنني إصلاح الجهاز بنفسي وخصم التكلفة من الإيجار؟
لا تفعل ذلك دون موافقة صريحة من المالك. أخبره أولاً، وإذا وافق على أن تتولى الإصلاح فاحتفظ بالفاتورة واتفقا كتابة على طريقة الخصم.
ماذا لو تأخر المالك في إصلاح جهاز أساسي؟
ذكّره بهدوء وبرسالة مكتوبة، واقترح حلولاً مثل فني تعرفه أو جهاز بديل مؤقت. وإن طال التأخير في جهاز ضروري فمن حقك أن تناقش معه تعويضاً أو تخفيضاً مناسباً.
هل منصة مفروشة مسؤولة عن إصلاح الأعطال؟
لا، مفروشة تعرض العقارات فقط وليست طرفاً في الاتفاق. الإصلاح والتكاليف أمر بينك وبين المالك مباشرة.
