توضح هذه الصفحة سياسات منصة مفروشة المتعلقة بالمدفوعات والاسترجاع ومراجعة الإعلانات والبلاغات والنزاعات. وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
سياسة الاسترجاع
لا تحصل منصة مفروشة أي أموال من مستخدميها؛ فلا توجد عمولات ولا رسوم اشتراك ولا رسوم نشر إعلانات، ولا تستقبل المنصة أي مدفوعات. لذلك لا يوجد لدى المنصة أي مبلغ يمكن استرجاعه.
أي عربون أو مقدم أو إيجار أو مبلغ تأمين يُدفع مباشرة من المستأجر إلى المالك، ويخضع استرداده أو عدمه للاتفاق المبرم بين الطرفين وللقانون المصري. لذلك ننصح بأن يتضمن العقد المكتوب شروط الإلغاء والاسترداد ومبلغ التأمين وطريقة رده بوضوح.
ويُستحسن أن يحصل المستأجر على إيصال مكتوب بأي مبلغ يدفعه، وأن يوثّق حالة العقار ومحتوياته عند الاستلام والتسليم، بالصور مثلاً، لتجنب الخلاف حول رد مبلغ التأمين. ولا تملك المنصة صلاحية إلزام أي طرف برد مبلغ دُفع خارجها، ولا تتحمل مسؤولية استرداده.
مراجعة الإعلانات وحذفها
تراجع المنصة الإعلانات المنشورة بهدف الحفاظ على جودة المحتوى وموثوقيته، دون أن يعني ذلك التحقق من كل تفصيلة أو ضمان صحتها. ويحق للمنصة:
- طلب تعديل أي إعلان أو استكمال بياناته أو تحديث صوره.
- رفض الإعلانات غير المكتملة أو المكررة أو التي لا تخص عقاراً مفروشاً للإيجار.
- حذف الإعلانات التي يثبت أنها مضللة أو تحتوي على بيانات أو صور غير صحيحة.
- إخفاء الإعلانات التي لم تعد متاحة أو لم يتم تحديثها.
ويمكن للمالك حذف إعلانه بنفسه من لوحة التحكم، أو طلب حذفه في أي وقت عبر نموذج الاستفسار مع ذكر رقم العقار.
الإبلاغ عن الإعلانات المضللة
إذا لاحظت إعلاناً يحتوي على بيانات خاطئة أو سعر غير حقيقي أو صور لا تخص العقار، أو تعرضت لمحاولة احتيال، أبلغنا عبر زر “إبلاغ” داخل المحادثة إن كانت عبر رسائل المنصة، أو عبر نموذج الاستفسار مع اختيار نوع الاستفسار المناسب وذكر رقم العقار وتفاصيل المشكلة. يمكنك أيضاً المراسلة على info@mafrosha.com. نراجع كل بلاغ ونتخذ الإجراء المناسب، ونحافظ على سرية بيانات المبلّغ.
وقد يشمل الإجراء، بحسب طبيعة البلاغ وجديته:
- التواصل مع المالك لطلب توضيح أو تصحيح البيانات.
- إخفاء الإعلان مؤقتاً لحين استكمال المراجعة.
- حذف الإعلان نهائياً إذا ثبت أنه مضلل أو مخالف.
- تعليق حساب المالك أو إيقافه في حال تكرار المخالفة أو ثبوت محاولة احتيال.
نرجو أن تكون البلاغات دقيقة وجادة، إذ قد يؤدي البلاغ الكيدي إلى الإضرار بملاك ملتزمين.
التعامل مع النزاعات
المنصة ليست طرفاً في أي عقد أو اتفاق بين المالك والمستأجر، ولا تتدخل في الفصل في النزاعات المالية أو التعاقدية بينهما، ويُحل أي خلاف بين الطرفين مباشرة أو عبر الجهات المختصة وفقاً للقانون المصري. ومع ذلك، يحق للمنصة عند تلقي شكوى جدية أن تحذف الإعلان محل الشكوى أو تعلّق حساب المالك أو توقفه نهائياً، وأن تتعاون مع الجهات الرسمية عند طلبها.
وإذا تعرضت لضرر نتيجة تعامل مع أحد المعلنين، فننصحك بالاحتفاظ بكل ما يثبت التعامل، مثل المحادثات وإيصالات الدفع وصورة العقد، وتقديمها إلى الجهات المختصة عند الحاجة، مع إبلاغنا برقم العقار حتى نتمكن من مراجعة الإعلان وحماية باقي المستخدمين.
تحذير من الاحتيال
احرص على حماية نفسك باتباع الإرشادات التالية:
- لا تحوّل أي أموال قبل معاينة العقار بنفسك، مهما كانت المبررات أو العروض المغرية.
- تحقق من هوية المؤجر ومن أوراق الملكية أو التفويض بالتأجير.
- وثّق الاتفاق بعقد مكتوب يحدد المدة والسعر والتأمين وشروط الإلغاء.
- احذر من الأسعار المنخفضة بشكل غير منطقي أو الضغط عليك للدفع بسرعة.
- تذكر أن المنصة لا تطلب منك أي مدفوعات، وأي طلب للدفع باسم مفروشة ليس صادراً عنها.
لمزيد من الإجابات، راجع صفحة الأسئلة الشائعة.
